Todos los Trabajos
Todos los Trabajos
Supervisor del Centro de Contacto en Right Away Home Services Right Away Home Services - Tampa

Supervisor del Centro de Contacto en Right Away Home Services

Tiempo completo • Right Away Home Services - Tampa
Beneficios:
  • Salario competitivo
  • Seguro dental
  • Horario flexible
  • Seguro de enfermedad
  • Oportunidad de avance
  • Tiempo libre remunerado
Right Away Home Services Group, es una empresa de reparación y reemplazo de HVAC de rápido crecimiento que busca un supervisor de centro de contacto altamente motivado para unirse a nuestro equipo. Este puesto se basará en la oficina de RAHS en Tampa Bay. El supervisor del centro de contacto será responsable de administrar las actividades diarias de nuestros representantes de atención al cliente (CCR), asegurándose de que sigan los guiones, procesos y protocolos, al tiempo que mantienen estándares excepcionales de servicio al cliente en múltiples marcas.
 
 
Responsabilidades clave:
 

  • Capacitación y desarrollo: Liderar sesiones de capacitación para CCR nuevos y existentes sobre los guiones, las ofertas de servicios y los procesos de atención al cliente de Right Away Group. Realizar cursos regulares de coaching y actualización para garantizar que el equipo esté alineado con nuestros objetivos de servicio y ventas.
  • Gestión de equipos: Supervise las operaciones diarias del centro de contacto, supervise el rendimiento de los CCR y brinde tutoría y orientación continuas para mantener una cultura de equipo de alto rendimiento en todas las marcas de Right Away Home Services.
  • Escalamiento de clientes: Servir como el principal punto de contacto para manejar las preocupaciones de los clientes, demostrando paciencia, empatía y habilidades de resolución de problemas para resolver problemas con prontitud y garantizar la satisfacción del cliente.
  • Seguimiento e informes de KPI: Analice los indicadores clave de rendimiento (KPI), como el volumen de llamadas, los tiempos de respuesta, la generación de ingresos y las tasas de conversión de ventas en todo el grupo. Genere y presente informes de rendimiento al Gerente del Centro de Contacto y a la alta dirección.
  • Establecimiento de metas y logros: Establezca objetivos claros para el equipo y trabaje en colaboración para cumplir y superar los objetivos de ingresos y servicio para Hales AC y otras ubicaciones de Right Away Home Services.
  • Gestión de iniciativas: Liderar y gestionar diversas iniciativas de la empresa, incluidas campañas de ventas, promociones de servicio y programas de retención de clientes, asegurando una implementación exitosa y la alineación con los objetivos de la empresa.
  • Reclutamiento y formación de equipos: Desempeñe un papel activo en la contratación e incorporación de nuevos miembros del equipo, garantizando una sólida cultura de equipo y un entorno de trabajo cohesivo que respalde a todo el grupo de Right Away Home Services.
  • Mejora de procesos: Identifique áreas de mejora de procesos y recomiende cambios para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar los resultados en todas las ubicaciones.
  • Garantía de calidad: Realizar auditorías periódicas de llamadas y controles de garantía de calidad para mantener los estándares de servicio y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos en todo el Grupo Right Away.
Calificaciones:
 

  • Experiencia:
     
    • Mínimo de 3 a 5 años de experiencia en un puesto de supervisión de un centro de contacto.
  •  
    • Trayectoria comprobada en capacitación, tutoría y entrenamiento de personal en un proceso de ventas definido y guionizado.
  •  
    • Experiencia en el manejo de escalamientos de clientes y en la entrega de soluciones de servicio de alta calidad.
  •  
    • Experiencia previa en un entorno orientado a las ventas, idealmente con exposición a ventas internas.
  •  
    • La experiencia en la industria de HVAC es una ventaja, pero no es obligatoria.
  •  
  • Habilidades y competencias:
     
    • Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
  •  
    • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  •  
    • Mentalidad analítica con la capacidad de interpretar e informar sobre KPI y métricas de rendimiento.
  •  
    • Habilidades efectivas de resolución de problemas y la capacidad de tomar decisiones rápidas e informadas.
  •  
    • Capacidad para establecer una relación con los clientes y el personal en todos los niveles.
  •  
    • Alto grado de profesionalidad y mentalidad de cliente primero.
  •  
    • Se siente cómodo con los sistemas CRM y las herramientas de software del centro de contacto.
  •  
    • Dominio de Microsoft Office Suite (Excel, Word, Outlook, etc.).
  •  
Requisitos:
 

  • Debe poder viajar y trabajar desde nuestra oficina de Tampa Bay.
  • Debe pasar una verificación de antecedentes penales.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles según sea necesario para respaldar las operaciones comerciales.
  • Fuertes habilidades organizativas y la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.
Lo que ofrecemos:
 

  • Salario competitivo e incentivos basados en el rendimiento.
  • Paquete integral de beneficios, que incluye seguro médico y dental.
  • Oportunidades de crecimiento y avance dentro de una organización en rápida expansión.
  • Cultura de equipo de apoyo con un enfoque en el desarrollo profesional.
Compensación: $55,000.00 por año




(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación
Or
Or
Hales AC Política de privacidad